Časté otázky

Produkt vložíte do košíka a v pokladni vyplníte doručovacie a fakturačné údaje. Objednávku potvrdíme e-mailom, tým vzniká kúpna zmluva. Účet si zakladať nemusíte, s účtom však uvidíte históriu objednávok v sekcii Moje objednávky.

Platba prebieha online cez Stripe: platobnou kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay. Údaje o karte spracúva výhradne Stripe, na našich serveroch sa neukladajú. Prehľad nájdete na stránke Doprava a platba.

• Packeta, výdajné miesto: 2,90 €
• Packeta, kuriér domov: 4,90 €
• Expres kuriér: 7,90 €

Ceny produktov aj dopravy sú uvedené v eurách a sú konečné, celú sumu teda vidíte ešte pred potvrdením objednávky. Spôsob doručenia si vyberáte v košíku, podrobnosti sú na stránke Doprava a platba.

Objednávky prijaté v pracovný deň do 12:00 expedujeme spravidla ešte v ten istý deň. Doručenie po Slovensku trvá štandardne 1 až 3 pracovné dni od odoslania. Časy platia pre stredoeurópsky čas, teda pásmo Európa/Bratislava.

E-shop doručuje na územie Slovenskej republiky. Ak potrebujete zásielku do zahraničia, napíšte nám na [email protected] a pripravíme individuálnu ponuku dopravy.

Áno. Po odoslaní dostanete e-mail so sledovacím číslom a stav objednávky vidíte aj v sekcii Moje objednávky.

Ak zásielka nedorazí do 7 pracovných dní od odoslania, napíšte na [email protected] a začneme reklamačné konanie s prepravcom. Uveďte číslo objednávky, hľadanie zásielky tak ide rýchlejšie.

Napíšte nám čo najskôr na [email protected]. Pokiaľ zásielka ešte nie je expedovaná, adresu alebo obsah upravíme. Ak už odišla, môžete po prevzatí využiť odstúpenie od zmluvy do 14 dní podľa stránky Reklamácie a vrátenie tovaru.

Áno. Daňový doklad posielame e-mailom po vybavení objednávky a prikladáme ho aj k zásielke. Ak nakupujete na firmu, vyplňte v pokladni fakturačné údaje vrátane IČO a prípadne IČ DPH.

Áno. Upravíme rozmer, hrúbku materiálu, typ ocele aj povrchovú úpravu, a podľa zadania navrhneme aj nový tvar. Ako to prebieha, popisuje stránka Na mieru.

Cenovú ponuku aj termín výroby posielame do troch pracovných dní od prijatia zadania. Termín závisí od zložitosti a povrchovej úpravy, vždy ho potvrdíme v ponuke, nie až pri odosielaní. Zadanie posielajte na [email protected].

Pracujeme s cortenom, nerezovou oceľou 304 a oceľou s práškovým lakom v odtieňoch RAL. Ako sa jednotlivé materiály správajú v exteriéri, rozoberá stránka Materiály a údržba.

Corten si v prvých týždňoch vytvára vlastnú patinu a počas jej tvorby môže z povrchu stekať hnedooranžová voda. Je to normálne správanie materiálu, preto produkt nestavajte priamo na svetlú dlažbu bez podložky. Patina sa nemaľuje ani nekonzervuje, viac na stránke Materiály a údržba.

Lakovaný povrch čistite vlhkou handrou bez brúsnych prostriedkov, nerez umyte vodou so saponátom a utrite do sucha. Produkty v exteriéri skontrolujte aspoň raz za sezónu a po zime z nich zmyte zvyšky posypovej soli. Celý návod je na stránke Materiály a údržba.

Ako spotrebiteľ môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru aj bez uvedenia dôvodu. Stačí nám napísať na [email protected] a poslať tovar späť nepoškodený a kompletný. Peniaze vraciame do 14 dní od doručenia odstúpenia, najskôr však po prevzatí vráteného tovaru. Postup nájdete na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.

Náklady na spätné zaslanie znáša kupujúci, pokiaľ nejde o reklamáciu vady. Pri uznanej reklamácii prepravu riešime my. Produkty vyrobené na mieru podľa vášho zadania sa vracať nedajú, keďže ide o tovar zhotovený na osobitnú objednávku.

Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected], uveďte číslo objednávky, popis vady a fotografie. Práva zo zodpovednosti za vady si uplatňujete počas 24 mesiacov od prevzatia a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Podrobnosti sú na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.

Áno. Predajcom dávame veľkoobchodné ceny od dohodnutého minimálneho množstva a pre firmy pripravujeme produkty s gravírovaným logom alebo textom. Napíšte IČO a zoznam produktov na [email protected], viac na stránke Veľkoobchod a firemné darčeky.

Napíšte na [email protected]. Odpovedáme v pracovných dňoch, spravidla do 24 hodín. Kontaktné údaje sú na stránke Kontakt.